Ya he recibido mi pedido

Desde la recepción del pedido, dispones de 14 días naturales para devolverlo. Transcurrido el plazo indicado, no se admitirán cambios ni devoluciones. Durante la época de Navidad, todos los pedidos realizados a partir del 22 de noviembre hasta el 31 de diciembre tendrán hasta el 15 de enero para efectuar cambios y devoluciones.

¿Cómo realizar una devolución

1. Accede a tu cuenta desde “Mi cuenta” y dirígete a “Mis pedidos”.
2. Selecciona el pedido que deseas devolver y sigue las instrucciones. Nota: en la columna “Más acciones”, haz clic en el icono de devoluciones ( ) para iniciar la devolución de ese pedido. Solo podrás devolver los pedidos dentro del plazo de 14 días desde la fecha de recepción.
3. Una vez finalizada la solicitud de devolución, te enviaremos un email con el resumen de la devolución, incluyendo los productos a devolver y el importe total a reembolsar cuando recibamos el paquete devuelto

¿Puedo devolver cualquier producto?

Por motivos de higiene, NO aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Pelucas
• Maquillaje
• Artículos de lencería
• Mascarillas
• Máscaras y caretas

Además, productos como hinchables o instrumentos musicales (flautas, trompetas, etc.) no podrán ser devueltos si llegan con el embalaje abierto, por razones de higiene.

Si recibimos estos artículos en una devolución, deberás abonar el coste de la devolución más los gastos de envío si deseas que te los reenviemos.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste de la devolución a través de Correos es de 4,99€ (IVA, gastos de devolución y manipulación incluidos), importe que se descontará del reembolso una vez recibamos y procesemos tu devolución.

¿Cómo se efectúa el reembolso

Cuando recibamos los artículos y verifiquemos que están en perfecto estado, procederemos a reembolsar el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío. El reembolso se realizará en forma de saldo en tu cuenta o mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.). Si eliges recibir el reembolso como saldo en tu cuenta, recibirás un 5% adicional sobre el valor de la devolución, disponible en "Mi cuenta" para futuras compras. (*) Si has utilizado la promoción -5€ para pedidos superiores a 50€ y devuelves parte o la totalidad del pedido, reduciendo el importe total por debajo de 50€, se descontarán los 5€ del importe a reembolsar, junto con el nuevo coste de envío si aplica.

Embalaje dañado

Si el producto se devuelve en un embalaje que no es el original o que está dañado, no se aceptará la devolución. En este caso, si deseas recibir nuevamente el producto, deberás abonar los gastos de devolución y los de un nuevo envío.

¿Puedo hacer una devolución si no me registré?

Desde aquí podrás crear o restablecer una contraseña para acceder a tu cuenta. Ingresa el email que utilizaste para realizar el pedido y recibirás un correo con una contraseña automática para acceder a "Mi cuenta" y gestionar tu devolución.

El plazo de devoluciones establecido es de 14 días naturales. Durante la época de Navidad, todos los pedidos realizados a partir del 22 de noviembre hasta el 31 de diciembre tendrán hasta el 15 de enero para efectuar cambios y devoluciones.

Para el cambio de talla una vez hayas recibido tu pedido tendrás que realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla nueva.

Para ver cómo se realiza una devolución despliega la pestaña de Devoluciones.

Si el producto que has recibido está defectuoso, te lo cambiaremos por otro siempre que haya disponibilidad y pueda llegarte a tiempo. En caso de que no haya disponibilidad podemos cambiártelo por un disfraz similar o hacer un reembolso del dinero.

Para poder hacer este cambio rellena el siguiente formulario dejando un breve mensaje explicando el motivo y el disfraz en cuestión. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Desde la sección Mi cuenta, puedes descargar la factura de tu pedido en el apartado Mis pedidos.

Si quieres modificar los datos de tu factura rellena el siguiente formulario:

Si todavía tienes dudas o quieres realizar una consulta específica, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario. Te daremos respuesta lo más pronto posible.